V odvětví IT v současné době pracují přibližně o třetinu méně lidí, než kolik je potřeba. Mnoho IT týmů nyní pracuje pod obrovským stresem a je zahlceno úkoly. Kvůli tomuto nedostatku kapacit je vysoké riziko vyhoření. Co můžete jako IT manažer udělat pro zlepšení spokojenosti ve svém IT týmu?
Většina manažerů si uvědomuje význam digitalizace. Přesto ale někdy zapomínají, že čím více procesů přejde do onlinu, tím větší zátěž bude kladena na IT specialisty. V dnešní době sahají odborné znalosti IT administrátorů a dalších specialistů daleko za hranice pouhého nastavení tiskáren nebo pomoci zaměstnancům s triviálními problémy souvisejícími s výpadky internetu. Jejich role je stále důležitější, protože nyní také chrání podnikové systémy a kontinuitu provozu před digitálními hrozbami.
|
350% nárůst počtu neobsazených pracovních míst v oblasti kybernetické bezpečnosti v letech 2013 až 2021.
84 % profesionálů z oblasti IT bezpečnosti se cítí vyhořelí |
Čím větší je význam digitální bezpečnosti, tím větší je poptávka po IT odbornících. V posledních letech se nábor stává výzvou, protože na trhu je obrovský nedostatek talentů. Podle Světového ekonomického fóra v únoru 2023 chybělo na trhu práce v oblasti digitální bezpečnosti 3,4 milionu pracovníků. V mnoha případech tak musí stávající zaměstnanci zvládat nadměrnou pracovní zátěž. To spolu s dalšími faktory patří k nejčastějším příčinám vyhoření v oboru IT.
„Problém je podle mého názoru způsoben kombinací několika faktorů – nedostatkem zkušených talentovaných lidí, zrychlenou digitální transformací posledních několika let a nekončícím přívalem kybernetických útoků, s nimiž se musí kyberbezpečností týmy vypořádat,“ říká Vladimíra Žáčková, specialistka kybernetické bezpečnosti společnosti ESET.
Běžné příznaky vyhoření
- Pocit únavy nebo vyčerpání po většinu dne
- Pocit bezmoci, bezvýchodné situace nebo porážky
- Pocit odloučení/osamělosti
- Cynický/negativní pohled na svět
- Pochybnosti o sobě samém
- Prokrastinace a dávání si na čas s dokončením věcí
- Pocit přetížení
(zdroj: Mental Health UK)
Pro firmy, které měly štěstí na vysoce kvalifikované IT odborníky, je zásadní, aby braly ohled na spokojenost svých zaměstnanců a dělaly, co mohou, aby vyhoření zabránily.
Jak upozornila softwarová společnost 1Password, 84 % bezpečnostních profesionálů uvádí, že se cítí vyhořelí. Každý třetí pracovník také tvrdí, že vyhoření ovlivňuje jeho úroveň iniciativy a motivace. „Rozsáhlé vyhoření zaměstnanců, a zejména bezpečnostních profesionálů, způsobuje, že organizace jsou nebezpečně zranitelné vůči kybernetickým bezpečnostním útokům,“ píše se ve States of Access Report 2021.
Co tedy můžete jako manažer IT udělat, abyste svému týmu pomohli cítit se dobře a umožnili mu dělat svou práci co nejlépe?
1. Dejte týmu dostatečný rozpočet
Aby byli pracovníci schopni identifikovat nejnovější trendy v oblasti digitální bezpečnosti, implementovat příslušné strategie ochrany dat a s jistotou plnit své úkoly, musí mít k dispozici odpovídající rozpočet. Zatímco některé podniky si tuto skutečnost uvědomují, jiné si důležitost odpovídající finanční podpory a hodnotu investic do nástrojů kybernetické bezpečnosti a dalších opatření stále neuvědomují. Přestože výdaje na kybernetickou bezpečnost celosvětově rostou, některé oblasti kybernetické bezpečnosti bývají podceňovány, například politika BYOD (Bring Your Own Device).
Pokud členové vašeho týmu zjistí takové nedostatky v infrastruktuře společnosti, důvěřujte jejich odborným znalostem a hledejte odpovídající výši rozpočtu na řešení problému. Náklady na kybernetický útok způsobený takovými slabinami jsou obvykle mnohem vyšší než investice do prevence.
|
73 % IT profesionálů v Česku tvrdí, že investice do IT bezpečnosti v jejich společnosti nedrží krok se změnami provozního modelu 54 % IT profesionálů v Česku tvrdí, že omezení rozpočtu a nedostatek investic patří mezi tři největší problémy v IT odděleních malých a středních podniků |
2. Zkuste outsourcing
Vyjadřují členové vašeho týmu obavy z vysoké pracovní zátěže? Možná je načase nechat je soustředit se na nejdůležitější úkoly ve firmě a zvážit outsourcing běžných provozních činností. Existuje mnoho externích společností, které se dokáží postarat o činnosti spojené s kybernetickou bezpečností podniku. Můžete například oslovit MSP (Managed Service Provider) a předat mu povinnosti, jako je monitorování serverů, routerů a firewallů.
Příčiny vyhoření v odvětví IT a kybernetické bezpečnosti
-
- Vysoká úroveň psychické zátěže
- Očekávání kybernetických útoků
- Nedostatek personálu a nárůst pracovní zátěže
- Snaha najít své místo v organizaci
- Pocit nedocenění
Zdroj: Thayer, Stacy, 2022
3. Snižte své požadavky na pracovní pozice
Existuje ještě jeden způsob, jak zvýšit kapacitu svého týmu a zároveň se vyhnout vyhoření svých odborníků. Jak? Snižte požadavky na pozice v oblasti kybernetické bezpečnosti.
„Mnoho společností vyžaduje, aby kandidáti měli vysokoškolské vzdělání, uznávanou kvalifikaci v oboru kybernetické bezpečnosti, jako je CISSP, a 3-5 let praxe,“ říká Vladimíra Žáčková, specialistka kybernetické bezpečnosti společnosti ESET.
Podle ní jsou tyto požadavky alespoň částečně na vině neobsazených pozic v oblasti kybernetické bezpečnosti. „Přijímejte také méně zkušené, ale zapálené lidi se zájmem o kyberbezpečnost, aby měli možnost získat potřebné zkušenosti a stali se odborníky na kybernetickou obranu budoucnosti,“ dodává Žáčková.
4. Investujte do technických nástrojů, které vám usnadní práci
Mnoho týmů kybernetické bezpečnosti se spoléhá na manuální monitoring nebo reporting a jsou zahlceny množstvím falešně pozitivních alertů a dalších nadbytečných oznámení. Pokud je to problém, který ovlivňuje pracovní zátěž vašeho týmu, může zavedení účinných automatizovaných technických nástrojů pomoci ulehčit vašemu týmu od repetitivní práce, což mu umožní soustředit se na důležitější úkoly a pomůže eliminovat riziko lidské chyby.
5. Otevřeně mluvte o vyhoření
Snažte se vytvořit firemní kulturu, v níž se neoslavuje přepracování a podporuje se rovnováha mezi pracovním a soukromým životem i péče o sebe. Pokud se váš tým bude cítit dobře, bude s vámi otevřeně mluvit o svých emocích a pocitech, a možná budete schopni odhalit první příznaky vyhoření a poskytnout pracovníkům náležitou podporu. V těžkých časech je podporující manažer nejdůležitější.
