A causa della carenza di talenti nel campo della sicurezza digitale, l'assunzione di esperti IT è diventata una sfida per molte aziende. In molti casi, la forza lavoro attuale deve gestire carichi di lavoro eccessivi. Questo, insieme ad altri fattori come i budget insufficienti, la costante necessità di stare al passo con le nuove tendenze e la mancanza di fiducia nei confronti del top management dell'azienda, è tra i motivi più comuni di burnout nel settore IT
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Lo sapevate? Secondo il World Economic Forum, nel febbraio 2023, al mercato mancheranno 3,4 milioni di addetti alla sicurezza digitale. Circa il 59% dei leader aziendali e il 64% dei cyber leader ha classificato il reclutamento e la fidelizzazione dei talenti come una sfida fondamentale per la gestione della resilienza informatica. |
La crisi del COVID come fattore scatenante del burnout
Oltre alle ragioni sopra citate, secondo Hoang un altro fattore ha influito in modo significativo sulla salute mentale di molti professionisti IT: la crisi del coronavirus. "All'inizio della pandemia, non molti erano pronti a passare a un regime di home office a tempo pieno. I responsabili IT dovevano fare del loro meglio per fornire ai dipendenti tutte le attrezzature necessarie per un lavoro remoto sicuro. Il livello di stress e il carico di lavoro sono aumentati in modo significativo rispetto al passato", spiega il professionista delle risorse umane.
Per un'azienda che opera nel settore della sicurezza digitale, la pressione e i requisiti per la sicurezza del posto di lavoro sono molto più elevati. Inoltre, con il passaggio a un modello di lavoro esclusivamente a distanza, molti specialisti IT hanno dovuto aumentare notevolmente il loro carico di lavoro. "Tendevano a dimenticare di fare delle pause, anche se si trattava solo di prenderne una breve per sgranchirsi, prendere un caffè o mangiare. Alcuni dei nostri professionisti IT passavano continuamente da una riunione online all'altra. Niente chiacchiere, solo lavoro ininterrotto. Hanno iniziato ad avere problemi a dormire, pensando al lavoro per tutta la notte. Le loro prestazioni potrebbero essere aumentate, ma è aumentato anche il rischio di burnout", spiega Hoang. Una situazione simile si è verificata anche in altri segmenti dell'organizzazione.
I primi segni del burnout
Come riconoscere quando il burnout si insinua? Tra gli altri segnali, un individuo fatica a motivarsi e mostra indifferenza e cinismo. "Le persone che di solito portano nuove idee e sono ottimiste sono passate a un approccio più passivo. Improvvisamente, siedono alle riunioni in silenzio o smettono di parteciparvi del tutto. A volte diventano anche eccessivamente critici nei confronti di tutto, dicendo: "Perché dovremmo farlo? È inutile", oppure si arrendono senza nemmeno provarci", spiega Hoang. I dipendenti che soffrono di burnout smettono di svolgere il proprio lavoro con passione e possono mancare di responsabilità, il che spesso si traduce in risultati di bassa qualità e in un peggioramento dei risultati.
In casi estremi, quando i segnali del burnout vengono sottovalutati o non identificati, arriva il giorno in cui il dipendente colpito non si presenta al lavoro e non si presenta più. Come sottolinea Jana Hoang, "a un certo punto, il corpo dice che ne ha abbastanza e si spegne, come per qualsiasi altro problema di salute".
L'intensità del burnout varia a seconda della sua gravità. Un consulto con uno psicologo o un terapeuta può aiutare l'individuo a identificare i fattori di stress e a delineare i passi successivi. "In alcuni casi, quando i segnali sono piuttosto lievi, diminuire il carico di lavoro, ridefinire le priorità, aumentare le capacità del personale o spiegare il significato delle mansioni lavorative può essere d'aiuto. Cercate di chiarire perché i loro compiti sono importanti per l'intera azienda, in modo che possano vedere l'impatto e il quadro generale. Sapere su cosa si lavora e perché lo si fa è fondamentale", sottolinea il professionista delle risorse umane di ESET.
Se il burnout è più grave e la persona è molto esausta, il tempo libero può essere utile. "In ESET, ad alcuni dipendenti interessati viene offerto un anno sabbatico. La durata dipende dallo stato e dalle preferenze del dipendente, ma deve anche essere in linea con le esigenze dell'azienda. Nella maggior parte dei casi, si tratta di un periodo massimo di tre mesi. Si consiglia di astenersi dall'uso di dispositivi digitali e di calmare la mente riorientando l'attenzione su qualcosa che renda felici i dipendenti, preferibilmente un'attività poco impegnativa e più semplice. Alcuni decidono di lavorare manualmente, ad esempio in un cantiere edile, mentre altri trascorrono le ferie dipingendo o ristrutturando la propria casa, intraprendendo viaggi o facendo beneficenza. Anche la meditazione e il recupero di un sano regime di sonno sono utili", spiega Hoang.
Nella maggior parte dei casi, l'anno sabbatico è utile e l'individuo torna con una motivazione ancora maggiore o con nuove competenze acquisite che sono reciprocamente vantaggiose per l'azienda. In altri casi, il dipendente decide di lasciare definitivamente l'azienda. "In quest'ultimo caso, assicuriamo al dipendente che la porta è aperta se vuole tornare in ESET", spiega Hoang.
Come affrontare la prevenzione? Quattro consigli
1. Costruire la trasparenza e non dimenticare le chiacchiere
Se un amministratore IT o un altro professionista IT sente che sta perdendo la propria passione, deve sentirsi supportato e sapere che è sempre ragionevole rivolgersi ai propri superiori. Tuttavia, questo stato può essere raggiunto solo in un ambiente di lavoro sano. "I leader e i manager dovrebbero comunicare con i membri del loro team su questioni legate all'attività, alle scadenze e alle risorse, ma anche trovare il tempo per fare due chiacchiere. Tutti gli esseri umani hanno problemi e sogni che dovrebbero essere condivisi ad alta voce.
Una discussione aperta e casuale durante un pranzo o un caffè può rivelare molto e individuare i primi segnali di burnout", dice Hoang. Se il manager sente che c'è qualcosa che non va nell'umore e nella motivazione del dipendente, non è il caso di procedere con un piano d'azione come dire "Ci vediamo in ufficio" o inviare un invito improvviso sul calendario, perché possono causare ancora più stress.
Una pausa caffè/pranzo spontanea fuori dall'ufficio o una breve passeggiata sono più naturali e aiutano i dipendenti ad aprirsi ed esprimersi. "I professionisti dell'IT tendono a essere piuttosto introversi. Pertanto, è utile aiutarli a condividere il più possibile i loro sentimenti. A volte paragono i manager ai genitori. Dovrebbero accorgersi quando i figli iniziano a comportarsi in modo diverso, senza mai giudicare o ridere anche di problemi che potrebbero sembrare assurdi. Quanto migliori sono il rapporto e la fiducia tra genitore e figlio, tanto più forte e positiva diventa la loro relazione", riassume il direttore delle risorse umane.
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Come affrontare i colloqui con i dipendenti:
1. Fate domande aperte per suscitare una comunicazione più ampia e profonda; le domande chiuse "Sì" o "No" non vi aiutano abbastanza a capire il mondo interiore della vostra controparte e possono portare a supposizioni sbagliate. 2. Concentratevi sul rinforzo positivo e usate parole positive piuttosto che negative: questo può contribuire ad aumentare i livelli di serotonina nel cervello. 3. Orientate la conversazione ponendo domande che ridirigano l'interlocutore dalle lamentele alla risoluzione dei problemi.
Esempi di domande che potrebbero essere poste:- Come ti sei sentito di recente? Cosa la rende felice? - Cosa vorrebbe cambiare o influenzare? - Cosa le piace e cosa non le piace della sua posizione? - Quali elementi del suo lavoro trova motivanti/stimolanti/impegnativi/divertenti? - Come cambierebbe il suo ambito di lavoro/le sue responsabilità e come si sentirebbe? |
2. Tenere conto dell'individualità
Mentre alcune persone possono sopportare carichi di lavoro enormi e non soffrire mai di burnout, altre potrebbero essere molto più sensibili a causa di predisposizioni genetiche. Per questo motivo, è fondamentale rivolgersi ai dipendenti rispettando i tratti della loro personalità. Ciò che può andare bene per uno potrebbe non andare bene per altri. "Se il manager invia e-mail alle 2 del mattino, deve far sapere ai suoi collaboratori che non si aspetta che facciano lo stesso e che non è lo standard previsto.
Bisogna sempre tenere conto dei caratteri, dei contesti e delle condizioni individuali", afferma Jana Hoang. Alcuni fattori di stress possono essere legati al lavoro, altri possono essere personali. È vantaggioso per ogni manager conoscerli entrambi e, se necessario, chiedere assistenza ai vertici aziendali o adottare misure per aumentare il benessere dei dipendenti.
3. Fornire ai dipendenti un supporto psicologico professionale
I superiori dei dipendenti, l'ufficio risorse umane e i professionisti delle risorse umane devono sostenere i dipendenti. Uno psicologo aziendale o un partner può essere un'ottima soluzione se si vuole consentire ai dipendenti di ottenere un intervento precoce anonimo e un aiuto professionale. Jana Hoang condivide alcuni esempi: "In ESET, i dipendenti possono usufruire gratuitamente dei servizi di uno psicologo tre volte all'anno. Inoltre, organizziamo regolarmente workshop per migliorare la salute mentale, le tecniche di meditazione e la prevenzione del burnout.
Ci occupiamo anche di comunicazione, fornendo webinar e sessioni di apprendimento che offrono indicazioni su come affrontare il proprio manager e aprire un dialogo quando non ci si sente motivati o esausti, offrendo migliori metodi di definizione delle priorità o di gestione del tempo. Condividiamo regolarmente contenuti stimolanti sulla salute mentale, come podcast e conferenze su LinkedIn. Purtroppo, molti si sentono ancora a disagio nel parlare e nel condividere tempestivamente le proprie sensazioni, perché pensano che gli altri li giudicheranno o li considereranno pazzi o deboli. Vogliamo fare del nostro meglio per superare questo stigma. Anche la nostra mente/il nostro io mentale può ammalarsi se sovrastimolato o esaurito, proprio come qualsiasi parte del corpo fisico".
4. Se possibile, non scegliete il lavoro a distanza al 100%.
Il contatto personale favorisce la creatività e la salute mentale, attivando molte parti del nostro cervello e del nostro sistema nervoso. "Chi lavora solo da remoto può facilmente perdere l'opportunità di farsi ispirare da conversazioni casuali o dimenticare di fare delle pause. Anche le piccole chiacchiere nella cucina dell'ufficio possono essere una spinta energetica o aiutare a identificare i segnali di infelicità", spiega Hoang. Per questo motivo, è altamente consigliato combinare un ufficio a casa con una presenza fisica sul posto di lavoro.
"In base alla nostra esperienza, i nostri dipendenti, prima o poi, interiorizzano questo concetto come lo scenario migliore, in quanto tendono a venire in ufficio più spesso. Gli esseri umani sono naturalmente socievoli: di tanto in tanto, abbiamo bisogno di circondarci di persone che ci facciano sentire bene e che ispirino il nostro cervello per un ulteriore sviluppo, e queste persone le abbiamo sicuramente nella nostra azienda", conclude Jana Hoang.
Jana Hoang, direttore di Global People Knowledge and Expertise di ESET
Jana si è laureata in informatica, lingua inglese e arte all'Università di Nitra, in Slovacchia. Ha iniziato la sua carriera in ESET nel 2008 come HR generalist. Nel 2010 ha ricevuto il premio RecruitRank dal portale Profesia.sk come miglior HR Specialist in Slovacchia. In seguito, si è concentrata principalmente sul partnering delle risorse umane e sull'agenda delle ricompense totali. Nel 2022 è diventata direttore della conoscenza e dell'esperienza delle persone a livello globale presso ESET. Da allora, ha supervisionato la retribuzione globale di ESET, i benefit e l'org design, lo sviluppo globale dei talenti e l'apprendimento, le comunicazioni interne e gli eventi per i dipendenti.
